一、每走一步，首先想到的是客户。在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须全方面地、大限度地满足广大客户的需求。

       ◇  完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到很方便。

       ◇  高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。

       ◇  建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。

 
       二、客户满意三要素：

       产品满意：指客户对产品品质的满意。

       服务满意：指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度 无论产品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时都须依赖服务。“售后服务制造长久客户。

       企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。